お客様とのストーリー

１．あたたかいお客様が多いです！

ホームセンターアントでは、職人のお客様も多くお見えになります。
中には、私たちよりも工具について詳しい知識をお持ちの方もいらっしゃるので、
逆にいろいろと教えていただくこともあります。
お店に来てくださるお客様は、あたたかい方が多いです。

２．失敗で、お客様に優しく突っ込まれることも！

お客様サービスの一つとして、チェーンソーのエンジンがかかるかを、必ずお客様の目の前で実施します。
始動確認の際、エンジンがかからず困っていたら、お客様から「スイッチ部分が[ストップ]の位置にありますが大丈夫ですか？」と声をかけられ、笑われてしまったことがあります。
プロとしては恥ずかしい失敗ですが、優しくツッコミを入れて下さるお客様でした。
二度と同じミスはするまいと、心に誓いました。

３．お客様から感動をいただきました！

とあるお客様と仲良くなり、来店してくださる時には必ずお声をかけていただけるようになりました。
店舗移動になり、お客様とお会いできなくなったのですが、なんと、わざわざ移動先の店舗に来て頂き購入して頂いたことがあります。
ホームセンターアントを信頼して下さったのはもちろん、自分という店員から買いたいと思っていただけたのはうれしかったですね。

４．ただ商品を購入するだけであれば、
ネットショップで十分！

高齢のお客様とのエピソードです。
その方は、1週間に一度、必ず来店いただきお買い物をしていただいています。その時に、必ずスマイルさん(パートさん、アルバイトさん)と話をしてから帰られるんです。
ホームセンターアントでは、お客様とのコミュニケーションをとても大切にしていて、たとえ忙しい時でも、できるだけお客様とお話しするようにしています。
ただ商品を購入するだけであれば、ネットショップでも十分です。ホームセンターアントだからこそできる価値を、私たちは磨いています。

５．お客様からのご要望に真摯に対応することで、お店のファンになっていただく

お客様から私たちのお店やサービスに対してご指摘をいただくことがあります。
とあるお客様から、本社に連絡が入り、店舗運営へのご要望をいただきました。
私たちも、出来る限りそのお客様のご要望にお応えしようと、サービスを磨いていきました。
今では、ご評価いただき、定期的に来店していただけるまでになりました。
お客様からのご要望は私たちにとってチャンスです。小さな積み重ねが、大切だと感じる出来事でした。

６．お客様に喜んでいただくことが仕事です。

私たちのサービスの一つに、「積み込みサービス」というものがあります。
これは、お客様のお車まで、購入いただいた商品をお持ちするというサービスです。
私たちにとっては当たり前のことをしているにすぎませんが、お客様にはかなり喜んでいただいています。
実は、このサービスは、社員からの発案で生まれたものなんです。
お客様に喜んでいただくことが好きな人は、きっと私たちの仕事が向いています。

７．ネットショップにも負けない
スピード対応が自慢です！

お客様が来店した時に、欲しい商品を切らしていたことがありました。
その場で事情をご説明して、翌日の開店時までに商品を用意するお約束をしました。
仕入れ先との強固な信頼関係や、同一エリアで複数店舗を経営している私たちだからできるサービスです。
お客様には、そのスピードにとても喜んでいただけました。

８．女性も活躍しています！

店舗では、シーズンになると、網戸張替えの実演を毎週土日に行っています。
ここで活躍するのが、スマイルさん（アルバイトさんやパートさん）。
とても人気の実演コーナーなのですが、女性が実演することで、自分も自宅でできそうと思っていただけ、
キットを購入していただいています。
男女関係なく、活躍する場がたくさんあるのも、私たちの特徴です。

９．お客様から喜びの声をいただくことも！

お客様から、芝生を購入したいという相談がありました。
芝の張り方・管理方法・メンテナンスなど、とても熱心に質問されたので、
私も、持てる知識をフルにお伝えしました。
そのあとも、定期的に近況報告もいただけるような関係を築くことができました。
さらには、芝生の写真を企画に出したところ、優秀賞を取ったというご報告もいただけました。
「あなたのアドバイスのお陰です！」というお言葉をいただいたことは忘れられない喜びです。